——懷化市自來水有限公司綜合服務大廳水韻班組榮獲懷化市“巾幗文明崗”稱號

三月春風處處暖，巾幗花開競芳顏。從懷化市“三八”國際婦女節113周年紀念大會傳來喜訊，懷化水務集團自來水有限公司客戶服務中心水韻班組喜獲　“懷化市巾幗建功先進集體”光榮稱號。

懷化水務集團自來水有限公司客戶服務中心水韻班組主要承擔著懷化市區供水開戶報裝、水費收繳等工作職責，現有員工15名，是一個全員為女職工的工作集體，其中黨員3名，預備黨員1名。在公司黨總支的堅強領導和市婦聯的精心指導下，這支隊伍緊緊圍繞“創一流服務、爭一流業績、樹一流形象”目標，以女性特有的細膩和柔情，忠誠履職、竭誠奉獻，在平凡的崗位做出了不平凡的業績，書寫了昂揚奮進的巾幗華章，展示出拼搏奮斗的女性風采，真可謂柔肩擔重任、巾幗綻芳華！

黨建引領，預控廉政風險，凝心聚力優管理。為加強廉政風險預控，防患于未然，客戶服務中心水韻班組認真梳理了大廳廉政風險點、風險責任人、風險等級、責任追究、與風險防范措施，制定了廉政風險預警防控管理牌；張貼了優化營商環境五條措施，大力優化營商環境，加強對員工的管理，提升群眾獲得用水便利度；制定了“供水工作人員十不準”條例，并將條例上墻上桌，時刻提醒員工嚴格對照落實，并在大廳設立了意見箱，接受群眾監督。該班緊緊圍繞公司黨總支工作大局，將本職工作緊密結合，完善管理制度，堅持以“五心”服務廣大市民，精益求精完善服務細節，無問西東追求奉獻堅守，細致詮釋了“從點滴做起”的服務宗旨。

信息多跑路，市民零跑腿，多措并舉打通供水服務最后“一公里”。為提升用戶服務體驗和供水企業形象添姿增色，客戶服務中心水韻班組設置了優化營商環境專干工位、黨員示范崗、學雷鋒志愿服務崗。大廳現有5個服務窗口，均可辦理水費收繳、開戶分戶、用戶信息變更、低保戶水費減免統計等業務。同時，以“服務規范化，流程標準化，辦理便捷化”為目標，大力創新供水服務方式，積極拓展服務網點、增加繳費方式，將線下網點擴大到三個，增設了支付寶、微信、建行、農行等第三方繳費方式，讓用戶足不出戶繳納水費。簡化辦理流程，開戶報裝由原有的19個流程節點減至5個，個人用戶進窗資料由3項壓縮至2項。接受容缺受理，為用戶減免了水損費，初裝費，停水復水費，散戶設計費，表后管道檢測費用，共計5項費用。允許用戶在規定時間內通過電子郵件、微信、傳真等形式補交資料，認真落實“一件事一窗辦一次辦”的要求，確保供水業務一次性辦結。

紓民困，解民憂，為群眾辦實事。開展走訪活動是結合優化營商環境工作，深化供水服務的一項延伸舉措，也是搭建公司與企業的溝通平臺，拉近公司與企業的距離，全方位打造優質供水服務品牌的一項重要內容。為此，客戶服務中心水韻班組制定深入走訪計劃，主動與企業對接，把問題解決在“一線”，為企業健康發展提供有力支持。

未來，懷化水務集團自來水有限公司客戶服務中心水韻班組將繼續認真貫徹執行黨的路線和方針政策，發揮女性獨有優勢，不斷增強服務意識，提高業務水平，筑牢誠實守信、廉潔從業的思想防線，全方位提升市民對我市供水行業的滿意度、信任度，樹立懷化水務供水人為民務實的先進文明形象，在共筑供水夢上路上貢獻力量、發揮“半邊天”重要作用?。ㄞk公室：鄒志霞）